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Ter, 24 de Agosto de 2010 16:51 |
Colocamos no ar o novo site do candidato a deputado estadual em Minas Gerais: David Eliude 23.777 - PPS.
Destaques:
- Integração com redes sociais - Twitter, Facebook, Orkut, Buzz, Formspring.me
- Visualização para celular
- Conteúdo atualizado pelo próprio usuário
- Otimizado para buscadores - SEO
- Envio de vídeos
- Acesso das notícias por RSS
Veja como ficou:
Endereço: www.david23777.com.br
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Dom, 18 de Julho de 2010 00:54 |
Por Egon Coradini, Administradores.com.br
E como faremos para que nossa estratégia CRM percorra a empresa e garanta que todas as interações com os clientes sejam satisfatórias para eles e para nós?
Segundo a Wikipédia, a estratégia é "a definição de como os recursos serão alocados para se atingir determinado objetivo. Usada originalmente na área militar, essa palavra hoje é bastante usada na área de negócios".
Partiremos da premissa de que o CRM é uma estratégia de negócios, e que esta buscará estabelecer os padrões da relação com os clientes enquanto ela existir. Importante lembrar que o objetivo central da estratégia CRM é a geração de benefícios para os clientes, porém sem perder de vista a relação custo-benefício, onde reside o lucro das empresas.
E como faremos para que nossa estratégia CRM percorra a empresa e garanta que todas as interações com os clientes sejam satisfatórias para eles e para nós?
Tenho levado ao mercado a visão de "jornada" para as iniciativas de CRM nas empresas, ou seja, com data para começar, entretanto sem fim previsto. Isto obriga as organizações a adotarem um processo contínuo de revisitação da estratégia e da tecnologia e, principalmente, estimularem um envolvimento das pessoas de todas as áreas do negócio.
Percorrer as diversas áreas da empresa e alinhar o dia-a-dia de cada profissional à nova estratégia CRM implica em grandes e profundas mudanças organizacionais. Destacamos nesse ponto algumas das principais alterações: centralização de dados dos clientes; captura e manutenção contínuas desses dados; métricas adequadas; e integração com profissionais de outros departamentos. Essas mudanças não devem ser exclusividade das áreas de atendimento ao cliente, marketing e vendas – devem também permear toda a empresa e envolver todas as pessoas.
Tornar real uma estratégia de CRM exige uma devida identificação dos clientes. Não basta o "branco dos olhos". Precisamos dar-lhes contorno, e utilizar o que vemos na busca pelos clientes com maior valor e potencial. Naturalmente, esse esforço passa pelo uso da tecnologia e pela disciplina das equipes.
Ser capaz de identificar os clientes que são ou podem vir a ser rentáveis, e evitar surpresas com clientes de alto faturamento que no fim representam prejuízos são alguns dos exemplos do pensamento estratégico que deverá orientar nossa prática CRM.
Neste ponto, lembro-me de um "slide" de um amigo, que mostrava um case sobre uma seguradora. Após uma revisão do perfil dos clientes e um ajuste nos preços dos seguros, a empresa perdia cerca de 30% de seus clientes. Por outro lado, aumentava em mais de 70% sua lucratividade com os remanescentes ao longo do tempo.
Por fim, e sob a ótica do cliente: estamos conduzindo uma estratégia de CRM que privilegie, de fato, as ações valorizadas pelos consumidores? Caso isto não seja uma verdade, seguramente estamos perdendo tempo, dinheiro e deixando de fazer o que de fato precisaria ser feito.
Talvez neste texto o leitor sinta que o caminho para o CRM não é dos mais fáceis, mas eu nunca disse que seria. De qualquer forma, muitos já tentaram e conseguiram, deixando lições para facilitar nosso caminho:
I – O CRM é uma jornada. Não tem fim. A direção e os resultados têm de ser sempre avaliados. Trata-se de um aprendizado contínuo;
II – A prática do CRM exige mudanças organizacionais profundas. Quem não acredita, "que atire a primeira pedra";
III – Objetivos e métricas mal definidos não conduzem a boas iniciativas de CRM;
IV – Foco excessivo em tecnologia CRM é um risco. Tecnologia é um meio, não o fim;
V – Evite a ausência de alinhamento entre o CRM e a estratégia de negócio da empresa – sobretudo com um agravante: a falsa percepção de que tal alinhamento existe;
VI – Atente para a capacitação inadequada das equipes, lembrando que o CRM passa fortemente pelas pessoas e todos na empresa devem estar comprometidos;
VII – Projetos grandes e longos ou projetos pontuais e isolados trazem problemas aos projetos de CRM;
VIII – Tentativas de abreviação do processo de amadurecimento da empresa e dos colaboradores podem atrapalhar o caminho do CRM;
IX – Elimine o excesso de atributos de análise, que trazem complexidade operacional no dia-a-dia da operação do CRM;
X – O CRM é um processo contínuo de descoberta, planejamento, ação e avaliação;
XI – O exemplo vem de cima. Ninguém pode ignorar a existência do CRM;
XII – Finalmente, a integração de dados e sistemas contribui para o sucesso de projetos CRM, porém custam caro e dão trabalho.
*Egon Coradini é Diretor Comercial para CRM da MSBS Tridea
http://www.administradores.com.br/informe-se/marketing/a-estrategia-e-as-licoes-do-crm/35728/
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Qui, 15 de Julho de 2010 21:39 |
A customização de um website profissional demanda várias etapas. Na Dimixus utilizamos a metodologia adequada a cada necessidade. Para se cosntruir um site de qualidade é necessário estar atento a vários detalhes e perceber os diversos ângulos de vista tanto do cliente quanto da empresa ou entidade.
Estamos visualizando um novo futuro para os websites. A criação de um site não pode mais ser feito por amadores e "semi-profissionais".
Com a profissionalização do mercado, é cada vez maior a necessidade de se construir sites de qualidade que terão uma vida duradoura e que estará à frente de sua concorrência.
Sobre a questão do investimento, será que o custo do desenvolvimento de um website deve ser maior que a aquisição de micro-computador?
Empresas de publicidade e propaganda estão cobrando fortunas para criar sites em flash que não tem nenhuma otimização para buscadores, e são a perfeita tradução da expressão "sepulcros caiados" bonitos por fora mas um bela "porcaria" por dentro.
Empresários e Empreendedores devem ser mais conscientes e buscarem serviços de qualidade que dão resultados que podem ser mensurados e cujas métricas sejam assimiláveis facilmente.
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Leia mais... [Desenvolvimento e Customização de Sites Profissionais Pessoais Institucionais]
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Ter, 13 de Julho de 2010 22:47 |
Novo site do Sindicato dos Oficiais Marceneiros de Belo Horizonte e Região - Sindmar.
Totalmente reformulado, com ênfase nos benefícios do sindicato e com nova cara mais moderno e rápido de acessar.
Totalmente otimizado SEO e acessível para deficientes visuais.
Acessível também pelo celular e smartphones.
Parabéns a toda a equipe da Dimixus envolvida no projeto!
Visite o site: www.marceneirosmg.org.br
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Qui, 08 de Julho de 2010 22:46 |
Comunicar sempre foi uma parte essencial dos negócios e governo.
A Dimixus sabe da necessidade de comunicar bem e por isso lança este mês o serviço específico de elaboração de intranet.
O que é uma intranet?
Trecho retirado da wikipédia:
Resumidamente, o conceito de intranet pode ser interpretado como "uma versão privada da Internet", ou uma mini-Internet confinada a uma organização.
Característica da intranet
1. Permite o compartilhamento de conhecimento
2. Permite o compartilhamento de arquivos;
3. Permite o compartilhamento de impressoras;
4. Permite a transmissão de vídeo;
5. Unifica informações para todos os membros de uma organização.
6. Facilidade de instalação e administração;
7. Permite a arquitetura aberta;
8. Baixo custo de implementação com boa relação custo-benefício;
9. Acesso rápido as informações, com melhora para tomada de decisão;
10. Utiliza múltiplos protocolos;
É necessário notar a existência de CMS (sistemas de gestão de conteúdo) que permite gerir a publicação das páginas por uma equipe de editores.
Conheça mais sobre nossa solução de Gestão de Intranet.
Um conceito inovador de sistema servidor-cliente para intranet de pequenas, médias e grandes empresas.
A Comunicação empresarial e governamental nunca mais será vista como um buraco-negro.
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Qua, 23 de Junho de 2010 23:39 |
Recentemente liberamos a nova versão do Portal da Prefeitura municipal de Campestre.
A novidade é a opção do visitante ver o site no formato apropriado para Celulares e smartphones.
O Portal foi totalmente reformulado procurando dar maior agilidade e facilitar o acesso às informações importantes.
Confira como ficou:
Visite: www.campestre.mg.gov.br
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